L’objectif de toute entreprise est d’assurer le développement de son activité. Malheureusement, ce n’est pas une tâche aussi facile qu’on le croit. En effet, cela nécessite une analyse approfondie de l’entreprise ainsi qu’une remise en question globale. Il s’agira ainsi de passer en revue tous les départements et leurs objectifs afin de pouvoir mettre en place des stratégies gagnantes qui permettront d’augmenter votre chiffre d’affaires. Si vous êtes à la recherche de solutions durables, alors nous vous en proposons quelques-unes dans ce guide.

Misez sur l’automatisation marketing

Le marketing figure parmi les fondamentaux pour développer votre entreprise. Toutefois, c’est un monde marqué par de nombreuses actions répétitives : la rédaction et l’envoi de mails, la vérification de certaines données au quotidien, le suivi et la qualification des prospects… Toutes ces tâches laborieuses peuvent vous empêcher de vous concentrer sur votre stratégie de croissance sur le long terme.

C’est la raison pour laquelle le marketing automation est une alternative de plus en plus prisée par les entreprises. Il vous permet de confier toutes ces tâches à un outil dédié, comme le montre Twilead, afin de gagner du temps. Ainsi, toutes vos actions marketings, commerciales et relationnelles seront regroupées sur une seule et même plateforme.

Avec une solution de marketing automation, vos actions seront déclenchées par un comportement spécifique de vos utilisateurs et reproduiront un dialogue le plus naturellement possible. Pour précision, l’automatisation marketing ne se limite pas uniquement aux e-mails, car elle vous aide également à scorer votre base de données clients ou à la transmettre rapidement aux commerciaux. En outre, cette stratégie comporte de nombreux avantages.

marketing automation

Une meilleure connaissance des prospects

Le marketing automation a pour principal avantage de vous aider à mieux connaître vos prospects. Ceci, grâce à un tracking comportemental intégré qui fait une analyse du comportement de ces derniers : réaction à vos campagnes, navigation sur votre site, présence à vos événements, contenus consultés, etc. Avec la combinaison de ces éléments, il vous sera plus facile d’affiner naturellement vos prospects et votre ciblage marketing.

Des campagnes personnalisées

Grâce aux données collectées, vous aurez la possibilité de définir la position de votre lead dans le processus d’achat (découverte, intérêt, décision). Ce qui vous restera à faire, c’est de nourrir la relation qui entraînera un engagement de sa part. Pour y parvenir, nous vous conseillons de transmettre à chaque lead le bon message au bon moment. L’automatisation marketing consiste en un procédé de relance automatique des leads selon leur comportement.

Un gain de temps

Le fait d’utiliser le marketing automation vous aide aussi à gagner du temps. En effet, vous pourrez pleinement vous concentrer sur des tâches plus stratégiques et à haute valeur ajoutée : mise en place de stratégie digitale, production de contenus… En outre, il est possible d’automatiser vos publications sur les réseaux sociaux pour gagner plus de temps.

Améliorez votre relation client

De nos jours, il est impératif pour toute entreprise de bien gérer sa relation client. En effet, un client mécontent risque de quitter votre marque et de nuire à votre image en parlant de son expérience. De plus, une bonne relation client vous facilite amplement la fidélisation de votre clientèle ainsi que l’acquisition de nouveaux clients.

Ainsi, développer la relation client est l’une des stratégies les plus efficaces qu’une entreprise peut établir. Des études ont démontré que les clients sont prêts à payer le prix pour bénéficier d’une meilleure expérience. D’autre part, nombreux sont ceux qui abandonnent une entreprise suite à une mauvaise expérience. D’après le constat réalisé par Salesforce, 91 % des clients confient qu’une expérience positive avec un service client les rend plus enthousiastes à l’idée de faire un autre achat.

Soyez toujours à l’écoute de vos clients

Généralement, la plupart des clients insatisfaits ne se plaignent pas, mais quittent directement la marque sans pour autant prendre contact avec le service client. Ainsi, vous ne connaîtrez pas la véritable raison de leur abandon. Par conséquent, il sera difficile de leur faire changer d’avis.

Pour gérer leur insatisfaction, nous vous recommandons de faciliter l’expression du mécontentement. À cet effet, affichez sur vos supports les modalités qui permettent de vous contacter. Soignez également l’accueil client afin de montrer à tous que la relation client est au cœur de vos préoccupations. Faites également une veille de satisfaction et n’hésitez pas à vous servir d’outils dédiés.

satisfaction client

Proposez une relation client omnicanale

La transformation numérique a considérablement impacté les parcours d’achat ainsi que l’expérience client. On distingue ainsi :

  • le multicanal : le client voit un smartphone sur le web, mais il devra l’acheter en boutique. Les canaux sont certes divers mais ne sont pas interconnectés,
  • le cross-canal : le client commande un smartphone sur le site web et le récupère sur le lieu de vente,
  • l’omnicanal : le client achète un smartphone sur internet en boutique en reprenant le panier en ligne qu’il avait constitué la veille chez lui.

De nos jours, les Français se servent en moyenne de 3 canaux de communication afin de contacter une entreprise. En conséquence, il faudrait qu’il y ait une unification de la relation client entre les différents canaux. L’idéal serait que les clients ne ressentent pas de friction lors du passage d’un canal à un autre.

Personnalisez la relation client

Une bonne relation client est impérative afin de satisfaire et de fidéliser les clients. La gestion de la relation client renvoie par la même occasion à l’augmentation de la satisfaction client et du taux de fidélisation.

Or si vous voulez obtenir un excellent taux de fidélisation ou augmenter votre panier moyen en faisant de l’upselling ou du cross-selling, alors vous devrez traiter chaque client d’une manière particulière. En effet, chaque client a un profil, des besoins, des problématiques et un comportement qui lui sont propres. C’est grâce à une parfaite connaissance de vos clients que vous serez en mesure d’adapter vos offres et vos messages.

Pour personnaliser cette relation client, tournez-vous vers les outils CRM et le marketing automation que nous avons mentionné plus haut.

Optimisez la gestion de vos ventes

La gestion des ventes est un élément phare pour chaque entreprise. D’une part, elle consiste à former le personnel chargé de la vente et d’autre part, à assurer la coordination des opérations ainsi que la mise en place de stratégies de vente.

La gestion de ventes implique un large panel de missions : prévisions de ventes, génération de leads, gestion d’opportunités… Le but est d’aider les commerciaux à réaliser leur chiffre d’affaires ou à les dépasser. Notez qu’une bonne gestion des ventes permet d’optimiser la relation client, d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise et la productivité du personnel sur le terrain.

Établissez une stratégie de processus de vente

Il ne faut pas espérer vendre sans mettre en place une stratégie au préalable. Celle-ci sera basée sur plusieurs facteurs :

  • l’étude de marché,
  • les zones géographiques concernées,
  • vos objectifs de vente,
  • les prévisions de vente,
  • les profils des prospects,
  • la planification de la prospection.

Par la suite, vous devrez répartir vos équipes par zones géographiques et attribuer à chacune d’elles des objectifs de génération de leads. Nous vous conseillons aussi de les former afin de leur donner tous les moyens d’atteindre leurs objectifs.

Mettez à jour votre CRM

Pour bien connaître vos clients, vous devrez effectuer un suivi régulier de votre base de données. Veillez à ce que les fiches clients soient correctement remplies dans le logiciel CRM à chaque phase de vente ou de prospection. La fiche devra comporter l’ensemble des informations de base du client. Cela vous permettra de maximiser la fidélisation et de réduire les risques.

Enfin, avec une CRM actualisée de manière régulière, vous pourrez plus facilement faire le suivi de vos indicateurs de performance commerciale.

logiciel CRM

Utilisez un logiciel de gestion des ventes

Pensez également à simplifier votre administration des ventes. En ce sens, le logiciel de gestion des ventes est une excellente alternative. Il vous aide dans l’édition des différents documents commerciaux et vous facilite amplement la tâche. Ainsi, les contrats, devis et bons de commande sont automatiquement remplis avec les données client. De même, vous pourrez automatiser, archiver et stocker vos facturations en fonction de vos règles de classement.

Le logiciel de vente est un véritable avantage pour l’organisation administrative et commerciale de toute entreprise. Il simplifie et automatise les démarches les plus fastidieuses afin de vous permettre de mieux vous concentrer sur les autres tâches.

Ne négligez pas votre marketing digital

Le digital est devenu incontournable dans les stratégies de développement des entreprises qui souhaitent se faire une place sur le web. Afin d’obtenir plus de clients et d’augmenter vos ventes, vous devrez augmenter le trafic. Sachez que plus que vous avez des visiteurs sur votre site de vente en ligne et plus vos chances de conversion seront augmentées. Parmi les leviers indispensables du marketing digital, on peut citer :

  • l’optimisation du site internet,
  • le référencement naturel,
  • la publicité sur internet,
  • les réseaux sociaux,
  • les animations commerciales,
  • l’e-mail marketing.

Vous l’aurez compris, le développement de votre entreprise passe par l’optimisation de ses points focaux, à savoir le marketing, les ventes, le service client, la présence digitale… Pour chacun d’eux, vous pouvez opter pour des outils d’automatisation afin de gagner du temps et d’accroître plus facilement votre productivité sur le long terme.

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