Également connu comme « Mix Marketing », cette expression définit l’ensemble des outils marketing dont l’entreprise dispose afin d’atteindre vos objectifs marketing auprès de sa cible ou de son marché de prédilection. Pour définir cela, on parle de la technique des 4P : Produit, Prix, Place et Promotion. Ces segments agissent comme de véritables outils de leviers des stratégies marketing. Mais à quoi cela correspond et comment ce principe est-il appliqué en fonction des clients et de votre secteur d’activité ? Nous allons tenter de répondre à ces interrogations dans cet article afin de vous aider à évaluer vos faiblesses et à définir une stratégie qui améliorera votre positionnement.

Le produit

Cette partie du plan marketing opérationnel regroupe les items suivants :

  • La qualité des produits proposés.
  • Les caractéristiques et les options définissant le produit et permettant qu’il se démarque face à la concurrence.
  • La marque et son impact aux yeux du consommateur.
  • Le style, l’apparence du produit (packaging).
  • Sa taille.
  • La manière dont il est conditionné.
  • La réactivité et la compétence du service après-vente (SAV).
  • La garantie en cas de litige.

Le prix

Plan d’actions primordial en marketing stratégique aux yeux du client, il permet de le fidéliser. Le prix doit regrouper plusieurs composantes indissociables :

  • Le tarif : il doit être adapté au marché, et se positionner de façon stratégique en prenant en compte les caractéristiques vues précédemment.
  • La remise : le commerçant doit bien évaluer les conditions d’achat pour accorder une éventuelle remise (achat en lot ou opération promotionnelle).
  • Le rabais : ici, il s’agit d’une diminution du prix relative à un manquement sur l’un des aspects du produit (défaut de qualité ou retard de livraison par exemple).
  • Les conditions de paiement : comment le client potentiel va-t-il s’acquitter du produit ?
  • Les conditions de crédit : le produit peut-il faire l’objet d’un paiement différé ou en plusieurs fois ? Les échéances sont-elles soumises à intérêts ?

La distribution

On parlera ici de la place du produit sur le marché et de comment assurer sa visibilité. Pour cela, plusieurs critères sont à considérer pour cette stratégie marketing :

  • Les canaux de distribution : cela désigne le trajet, plus ou moins court, du commerçant au client potentiel final (b2b, intermédiaires, distributeurs, grossistes, etc.).
  • Le point de vente : où sera proposé mon produit ? Comment le lieu sera-t-il organisé en vue de mettre en avant le produit ?
  • La zone de chalandise : à quel type de public le produit sera-t-il confronté ?
  • Les stocks et entrepôts : cela définit l’endroit et le mode selon lesquels mon produit sera entreposé.
  • L’assortiment : cela mesure la quantité de produits présentés dans le point de vente.
  • Les moyens de transport : par quels moyens sera transporté mon produit pour arriver jusqu’à son lieu de distribution ?

La communication

Stratégie commerciale cruciale pour se démarquer des concurrents, le plan de communication regroupe un ensemble d’action marketing à mettre en place pour cibler et acquérir de nouveaux clients et assurer leur fidélisation. Cela passe par :

  • La publicité : cela regroupe les techniques stratégiques qui seront mises en avant pour promouvoir le produit auprès du public ( journaux, mailing, radio, tv, marketing digital comme les médias sociaux, publicité sur lieu de vente, inbound marketing, etc.).
  • La promotion des ventes : il s’agit de faciliter le parcours du client potentiel dans son processus d’achat.
  • La force de vente : cela désigne les actions commerciales mises en place pour assurer la promotion et la vente d’un produit (personnels sédentaires ou itinérants).
  • Le marketing direct : c’est la façon d’inciter un public, de client ou prospects, par un message précis, opérationnel et personnalisé dans le but de générer une réaction immédiate.
  • Les relations publiques : il s’agit ici de méthodes afin de mobiliser des groupements (entreprises, personnalités publiques ou politiques, etc.) dans le but de promouvoir son produit et/ou son image de marque et ainsi acquérir une certaine notoriété.

Une entreprise dans une bonne démarche commerciale, utilisant ce modèle de segmentation des 4 p doit satisfaire les besoins de ses clients potentiels. Pour être totalement efficace, et selon le point de vue du client, cela doit se transformer en 4C : client, coût, commodité et communication.

Pour cela, il est vivement recommandé d’utiliser un CRM (Customer Relationship Management) soit un logiciel de suivi de relation client. Ce dernier vous permettra d’avoir une vue globale des actions marketing en cours identifiées et personnalisées pour chaque client et d’analyser vos indicateurs de performance.

Il faut penser le Mix Marketing comme une recette de cuisine : nous avons avec les 4P les ingrédients de base pour atteindre ses objectifs de ciblage de la clientèle de la meilleure façon qui soit. Ceci dit, ces composantes peuvent être modulées à la hausse ou à la baisse au profit d’autres. Par exemple, une marque de renom aura à travailler davantage sur sa communication que sur l’indicatif prix.

Vous avez désormais fait avec nous un tour d’horizon sur cette technique cruciale en marketing et communication. Comme nous l’avons vu, même si la base reste la même, il est nécessaire d’adapter ce process en fonction des caractéristiques de chaque structure (présence sur le marché physique ou e-commerce), de chaque cibles et de chaque produit proposé. Quelle que soit votre stratégie d’entreprise (classique ou digitale), et le type de marketing que vous pratiquez, votre positionnement sur le marché est la base de vos actions commerciales. À vous donc d’établir votre étude de marché et de trouver la recette la plus efficace pour atteindre le marketing-mix parfait !

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