Le SMS marketing représente aujourd’hui l’un des canaux de communication les plus appréciés par les entreprises. Par définition, il s’agit tout simplement d’une campagne marketing effectuée par SMS. C’est une stratégie relativement répandue qui comporte beaucoup d’avantages, notamment une communication rapide et directe et un taux de lecture allant jusqu’à 95%. En d’autres termes, il s’agit d’une stratégie de marketing efficace et facile à mettre en place. Cependant, vous devez adopter des solutions visant à simplifier l’envoi des SMS. Cela requiert l’utilisation d’un outil conçu spécialement pour faciliter la gestion de la campagne dans son ensemble. Nous vous donnons quelques astuces pour faciliter l’envoi de vos SMS marketing.

Rendez-vous sur une plateforme de marketing par SMS

Bien que le marketing par SMS soit une solution intéressante pour les entreprises, il est possible que la réalisation d’une telle campagne ne porte pas ses fruits. Cet échec s’explique par l’utilisation d’outils non adaptés à la mise en place de la campagne. Pour réussir votre campagne, vous devez faire attention à deux points essentiels : la création et la gestion de la campagne. L’un des moyens les plus faciles de créer et de gérer à la perfection une campagne de marketing par SMS est de recourir à une plateforme conçue à cet effet. Cela vous permet de mieux gérer et prendre le contrôle total de votre campagne. Les plateformes de marketing vous font profiter de nombreuses fonctionnalités :

  • L’importation et la gestion des contacts : le marketing par SMS requiert une base de contact. La plateforme vous permet de les importer depuis votre site et de les gérer facilement. Les personnes à contacter peuvent être sélectionnées et d’autres contacts retirés à tout moment.
  • La rédaction des messages : c’est l’une des étapes les plus importantes du processus. Le message doit être court et comporter des mots clés percutants visant à capter plus facilement l’attention de la cible. La plateforme permet de rédiger directement le contenu de vos SMS.
  • La campagne personnalisée : l’un des secrets pour réussir une campagne est de personnaliser le contenu. Chaque destinataire reçoit un message personnalisé comme s’il lui était personnellement adressé. Le SMS doit donc comporter le nom de chaque prospect et d’autres informations personnelles si nécessaire. Cela fait partie des nombreuses fonctionnalités de la plateforme.
  • L’envoi programmé ou instantané : pour augmenter le taux de lecture, les heures d’envoi des SMS doivent être bien choisies. À certains moments de la journée, les prospects sont en effet occupés et ne sont malheureusement pas en mesure d’accorder suffisamment d’attention à votre message. De même, selon le type de campagne dont il est question, les SMS ne doivent pas être envoyés au-delà de certaines heures, conformément à la loi. C’est pourquoi les plateformes de marketing vous offrent généralement la possibilité d’envoyer les messages de manière instantanée ou programmée.
  • Le suivi des campagnes : la plateforme de marketing vous permet également de suivre votre campagne grâce à des statistiques qui vous sont présentées en temps réel.

De plus, certains prospects manifestent le désir d’être retirés des listes de diffusion afin de ne plus recevoir les SMS. La plateforme vous permet de gérer automatiquement ce genre de retour.

plateforme marketing SMS

Utilisez une API pour gérer vos campagnes depuis votre site web

Pour faciliter davantage vos envois de SMS marketing, nous vous conseillons de recourir à l’utilisation d’une API. C’est un programme qui offre la possibilité d’utiliser le module d’envoi de SMS et de gérer vos campagnes depuis votre site web ou une application. Comprenez avant tout que l’API (Application Programming Interface) représente un support favorisant la connexion entre deux applications et un échange de données entre celles-ci. Dans le cas d’une API SMS, il est question d’un outil qui relie la plateforme d’envois de SMS à votre site internet ou votre application. Le principal intérêt de recourir à ce programme est qu’il permet d’optimiser le processus.

Le fonctionnement d’une API est simple. La première étape est de choisir une API SMS. Vous devez ensuite la configurer de sorte qu’elle s’intègre à votre logiciel métier, mais également à votre système CRM, site web, CMS, et tout autre outil commercial dont vous faites usage. Cette configuration, une fois terminée, permettra aux différents outils désormais reliés à l’API SMS d’envoyer des messages avec ou sans intervention humaine. Avec cet outil, les envois de SMS peuvent se faire grâce à différents indicateurs comme une commande passée par un client, l’heure, etc. Cependant, les envois peuvent également très bien s’effectuer de façon manuelle. L’API SMS marketing propose beaucoup de fonctionnalités.

L’envoi en masse de SMS et de messages enrichis

Une campagne marketing très efficace doit permettre de toucher le maximum de personnes. Avec l’API SMS marketing, vous pouvez envoyer beaucoup de messages texte, et ce, à une longue liste de destinataires. C’est une fonctionnalité très intéressante pour optimiser les résultats de vos campagnes et atteindre les objectifs. De plus, avec les API SMS marketing, vous pouvez envoyer des SMS enrichis. Il s’agit d’un message incluant un lien hypertexte qui pointe vers une landing page.

La messagerie bidirectionnelle et l’analyse des campagnes en temps réel

La messagerie bidirectionnelle est une fonctionnalité qui permet non seulement d’envoyer des SMS, mais également d’en recevoir de la part des clients sans que cela engendre des frais supplémentaires. Avec l’API, les prospects qui souhaitent avoir plus d’informations sur vos offres peuvent ainsi vous répondre directement. Enfin, tout comme sur la plateforme de marketing, l’API SMS vous offre également la possibilité d’analyser vos campagnes.

Automatisez vos campagnes SMS pour gagner du temps

Dès lors que vous recourez à une plateforme de marketing par SMS ou faites usage d’un logiciel API SMS, vous avez la possibilité d’automatiser l’envoi des messages. Les avantages à en tirer sont multiples.

Le gain de temps

L’automatisation de l’envoi des messages offre beaucoup d’avantages, mais le principal est le gain de temps. La plupart des entreprises sont, à un moment ou à un autre, confrontées à la problématique de temps. Entre les différentes tâches à réaliser au quotidien et le respect des délais fixés aux clients, il n’est pas facile de disposer du temps nécessaire pour envoyer manuellement les SMS. L’automatisation vous simplifie la vie et vous fait gagner un temps précieux. Plusieurs centaines de SMS peuvent être envoyés automatiquement sans que vous interveniez.

campagne SMS gain de temps

Garantissez une diffusion cohérente et efficace

La fréquence de l’envoi des messages varie d’une entreprise à une autre, notamment des activités menées. Certaines structures se doivent d’envoyer des SMS 4 à 5 fois par an à leurs clients afin de leur rappeler le renouvellement d’un abonnement ou d’un contrat. Chez d’autres, par contre, la fréquence de l’envoi doit être plus élevée et peut atteindre 6 envois par mois, le but étant de proposer des offres promotionnelles. En programmant à l’avance l’envoi des messages aux destinataires concernés, la diffusion des SMS se fait de manière plus cohérente et efficace. Une fois, la date et l’heure programmées, l’envoi des messages se déclenche systématiquement le moment venu.

Créez des modèles personnalisés pour vos messages SMS les plus courants

Si l’automatisation permet d’envoyer vos SMS marketing en temps et en heure sans risque de retard, la création d’un modèle personnalisé permet d’avoir un style de message typique pour les SMS courants. En général, les plateformes de marketing par SMS intègrent des modèles de SMS préconçus que l’utilisateur a la possibilité de personnaliser à sa guise.

Comme nous venons de l’expliquer, cela concerne les messages fréquemment envoyés tels que les « SMS liste d’attente », les « Rappels de prévention », les « SMS rappel », etc. Le Rappel SMS, Rappel de rendez-vous ou encore la Confirmation de rendez-vous sont autant de modèles et SMS courants. Chacun d’eux peut être modifié afin d’être adapté à chaque destinataire. Le nom, l’adresse et bien d’autres informations sur les clients peuvent ainsi être ajoutés pour une excellente personnalisation. Très facile, la création des modèles de SMS se fait en quelques clics et ces derniers sont complétés par des données existantes.

modèles personnalisés SMS marketing

Intégrez le marketing par SMS à d’autres canaux

Pour une stratégie marketing plus globale, il est judicieux d’intégrer votre marketing par SMS à d’autres canaux. Les prospects peuvent en effet être touchés de plusieurs façons. Nous vous conseillons donc de multiplier vos canaux de communication en optant à la fois pour des solutions physiques et digitales comme les médias sociaux, les sites web, les newsletters et bien d’autres canaux encore. C’est une stratégie qui garantit un résultat encore plus intéressant et l’atteinte effective de vos objectifs.

Cependant, avant de se lancer, il est important de bien cerner le fonctionnement d’une campagne multicanale et surtout les bonnes pratiques. Pour ce faire, il est de rigueur de commencer par une définition de vos objectifs. Cela permettra de faire un bon ciblage et surtout de sélectionner les canaux les plus appropriés. À noter que le choix des canaux dépend en majeure partie des objectifs que vous vous êtes fixés.

Vous l’aurez compris, le marketing par SMS est très efficace pour s’adresser directement aux prospects et être certain que ceux-ci ont bien reçu le message. Grâce au taux d’ouverture de 95%, vous augmentez vos chances de retenir l’attention de votre cible. Cependant, pour mieux en profiter, le recours à une plateforme de marketing par SMS et l’utilisation d’une API sont fortement recommandés.

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