Encore aujourd’hui, la fidélisation client reste au cœur des stratégies de croissance des entreprises, et cela est d’autant plus vrai à l’heure où la concurrence n’a jamais été aussi présente.
En effet, garder un client coûte bien moins cher que d’en conquérir un nouveau, et cela garantit une source de revenus plus stable et prévisible. Mais dans ce contexte, si certaines organisations arrivent naturellement à tirer leur épingle du jeu, d’autres ne savent pas quelles solutions utiliser.
C’est justement dans ce cadre qu’intervient le marketing automation, un levier stratégique pour renforcer la relation, offrir une expérience personnalisée et maintenir l’engagement sur le long terme…
Quel est le rôle du marketing automation pour fidéliser les clients ?
Pour rappel, le marketing automation permet d’automatiser des interactions entre une marque et ses clients, tout en conservant une approche entièrement personnalisée. Aujourd’hui, grâce à des outils comme User.com, une solution spécialisée dans l’engagement client omnicanal, les entreprises peuvent tout à fait créer des parcours sur mesure. Cela peut se matérialiser par :
- Des e-mails qui ciblent certains segments de votre base de clients
- Des notifications sur le smartphone pour les clients en situation de mobilité
- Des messages instantanés pour une réponse plus rapide
- Des campagnes par SMS pour toucher le plus grand nombre ou une cible précise
Ces outils sont déclenchés automatiquement en fonction des comportements et des préférences de chaque utilisateur, avec des avantages pour chacun de ces dispositifs. Dans l’ensemble, tout cela contribue à proposer une communication cohérente sur l’ensemble des canaux, des actions basées sur les données en temps réel, mais surtout une personnalisation à grande échelle, sans que cela n’alourdisse la charge de travail des équipes de l’entreprise.
3 piliers pour fidéliser avec le marketing automation
Si vous n’avez pas beaucoup d’expérience dans l’univers du digital, réussir à identifier les bonnes actions peut s’avérer être plus difficile que prévu. Voici les trois piliers à développer pour que votre marketing automation soit réussi :
Personnaliser la relation à chaque étape du parcours client
La première étape consiste à penser entièrement le parcours du client pour que celui-ci soit personnalisé. Pour cela, vous aurez forcément besoin de segmenter votre base de clients, en tenant compte de données comme :
- L’historique d’achats
- La fréquence de connexion
- Les préférences de produits
- Le niveau d’engagement
À partir de ces simples données, vous pouvez à la fois adapter le ton, le contenu, mais aussi le moment où chaque message est envoyé.
Automatiser les actions de rétention et d’engagement
Le second pilier repose sur la mise en place de scénarios automatiques pour fidéliser les clients. Cela peut se matérialiser par des parcours comme :
- Des campagnes de relance pour les clients inactifs
- Des séquences post-achat pour évaluer la satisfaction et pour encourager de nouveaux achats
- Des programmes de récompenses ou de parrainage entièrement personnalisés
Avec l’automatisation, ces séquences peuvent alors se déclencher sans aucune intervention manuelle, afin de pouvoir garantir une action fluide du début à la fin du parcours du client.
Centraliser les données pour une meilleure connaissance client
Enfin, dans le domaine de la fidélisation client, il est impossible de se baser sur vos acquis, et vous devez toujours être à l’écoute des tendances. Pour cela, n’hésitez pas à vous servir du marketing automation pour centraliser toutes les informations dans un seul et même espace de travail, afin de pouvoir améliorer la collaboration entre les équipes commerciales, marketing, et le service client.
