Obtenir les avis clients en ligne permet aux chefs d’entreprise d’améliorer leurs services. Un avis favorable contribue à accroître la visibilité et la réputation d’un établissement. Les témoignages clients sont importants, car ils peuvent influencer la décision d’un visiteur. Ils améliorent la crédibilité d’une entreprise ou d’un commerce et boostent même leurs ventes.

Google demeure la plateforme la plus indiquée pour savoir ce que pensent les consommateurs d’un produit ou d’un service. Voici comment lire les avis clients sur Google.

Quelle est l’importance des avis clients Google pour une entreprise ?

Plus de 75 % des internautes consultent les avis clients avant d’acheter un produit ou de se rendre dans un lieu. Ils peuvent donc contribuer à améliorer la notoriété d’une entreprise ou la défaire.

Google reste le meilleur site d’évaluation d’un commerce ou d’une société en ligne. En effet, les internautes recherchent très souvent les entreprises locales via Google My Business, Google Maps ou encore via le moteur de recherche Google.

Voici pourquoi il faut lire les avis Google :

  • Les clients potentiels se rendent sur Google pour lire les avis des consommateurs lorsqu’ils recherchent un produit ou un service ;
  • Les avis Google constituent une stratégie de marketing digital très fiable et économique. De même, ils participent à l’amélioration du classement d’une entreprise dans les recherches locales ;
  • Les avis positifs mettent en confiance les clients. Ils révèlent aussi le dynamisme de l’établissement ;
  • Plus d’avis clients est égale à plus de prospects ;
  • Une entreprise qui enregistre plus d’avis clients devient plus crédible ;

Par ailleurs, une entreprise n’a pas besoin d’une excellente note de 5 étoiles pour être classée dans les recherches locales ou dans Maps. Les avis négatifs montrent qu’elle est humaine.

Les différentes manières de demander les avis clients Google

Le moyen d’obtenir beaucoup d’avis clients sur Google consiste à créer un lien. Ensuite, il faut le partager avec ses clients afin qu’ils donnent leur avis sur Google.

Voici les techniques les plus utilisées pour demander des avis sur Google :

  • envoyer une URL courte par SMS afin d’inviter les clients à écrire leur avis et de le partager ;
  • insérer un lien avis dans les mails pour demander les avis Google ;
  • effectuer un appel avec ses clients pour leur demander de laisser un avis sur Google ;
  • insérer un widget d’avis Google sur le site web de l’entreprise ;
  • créer une carte « Laissez nous un commentaire » avec un lien vers une landing page ;
  • réaliser une enquête de satisfaction ;
  • ajouter un lien dans la signature e-mail pour demander aux clients de laisser un avis sur Google ;
  • demander aux clients de laisser leur propre commentaire sur les réseaux sociaux de l’entreprise ;
  • ajouter dans les brochures ou documents imprimés un QR code pour des avis.

Par ailleurs, il existe deux manières pour générer un lien client. Les voici :

  • Utiliser son ordinateur pour se connecter à son profil Google Business. Se rendre ensuite dans le menu à gauche de son compte et cliquer sur « Accueil » puis dans la fiche « Recevoir d’autres avis ». Enfin, il faut copier l’URL courte à partager et l’envoyer aux clients ;
  • se connecter à Google Business Profile depuis son smartphone ou sa tablette. Cliquer ensuite sur les options « Clients » et « Avis ». Cliquer maintenant sur le bouton « Partager » en haut à droite de l’écran. Enfin, copier l’URL et l’envoyer à ses clients.

Après avoir reçu le retour expérience et les commentaires des clients, l’entreprise devra les analyser et les contextualiser.

Comment lire et répondre aux avis clients Google ?

Les avis clients sont importants pour une entreprise. Elle peut y accéder et y répondre, ce qui augmente la confiance des clients. Les réponses se font depuis la fiche d’établissement dans la recherche Google ou dans depuis la fiche d’établissement sur Google Maps. Voici la procédure à suivre :

  1. Ouvrir l’application Google Maps ou utiliser la recherche Google ;
  2. Ouvrir la fiche d’établissement dans
  3. Google Maps : il se trouve en haut à droite. Appuyer ensuite sur l’icône du compte et accéder à la rubrique « Votre fiche d’établissement » ;
  4. Recherche Google : se rendre dans la barre barre de recherche et écrire le nom de son établissement.
  5. Cliquer sur l’option « Avis » ;
  6. Aller sur l’avis concerné et appuyer sur Répondre

Bon à savoir : il n’est pas possible de répondre à un avis qui provient de sources tierces.

Quand obtenir un avis client Google ?

Toutes les occasions sont bonnes pour demander un avis Google. Mais il est toujours préférable de demander l’avis d’un client avec lequel la relation est étroite. L’entreprise peut demander des avis lorsqu’elle a fini un travail ou lorsqu’elle envoie une facture au client. Elle peut aussi le demander après une conversation téléphonique.

Quelques exemples de phrases pour demander un avis de clients sur Google

La rédaction de demandes d’avis est très simple. Il faut juste tenir compte de certains éléments clés pour inciter les clients à accomplir la tâche. Pour faire simple, voici quelques exemples de demandes d’avis de clients sur Google :

  1. Votre avis compte pour nous. Merci de nous laisser un commentaire sur notre entreprise !
  2. Pouvez-vous nous accorder une minute pour nous évaluer sur Google ? Nous serions heureux d’avoir votre avis.
  3. Merci d’avoir choisi notre entreprise ! Dites-nous ce que vous pensez de nos services en commentaire.
  4. Aidez-nous à améliorer notre service en laissant un commentaire. Merci !
  5. Laissez-nous un avis sur Google pour aider les autres consommateurs à nous trouver.

 

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