CRM est l’acronyme de “Customer Relationship Management” que l’on pourrait traduire en français par “gestion de la relation client”. Partant de là, on se doute que les logiciels CRM B2B ont pour objectif de vous faciliter la gestion des relations avec votre clientèle professionnelle grâce à des outils plus ou moins perfectionnés. Toutefois, comme d’habitude en informatique, les solutions disponibles sur le marché sont loin de toutes se valoir. C’est ce qui nous a poussés à établir ce top des meilleurs logiciels CRM B2B à l’heure actuelle.
Koban : une solution 100% française qui se veut complète
Sur le marché des logiciels CRM, vous en trouverez qui sont plus ou moins spécialisés B2B. À ce titre, il faut rappeler que les CRM B2C sont assez différents puisque le cycle de vente de ses derniers est plus court et qu’ils sont faits pour contenir des milliers de clients en données. De plus, ils n’offrent pas les mêmes possibilités de personnalisation étant donné qu’il serait trop chronophage de s’occuper des clients un à un.
C’est pourquoi nous recommandons d’opter pour une solution CRM qui prend le parti d’être 100% B2B dans sa conception. Et parmi celles-ci, il existe Koban qui possède comme première particularité d’être française. Si vous souhaitez être accompagné étape par étape afin de partir sur de bonnes bases, c’est donc l’idéal. En outre, elle comporte la plupart des fonctionnalités essentielles : gestion précise de vos contacts, vue pipeline, reportings personnalisés, système de lead scoring… Si vous n’avez jamais utilisé de logiciel CRM B2B, c’est donc une bonne porte d’entrée !
Salesflare : un CRM intéressant pour les petites entreprises
On poursuit notre top avec le CRM Salesflare qui partage un point commun avec Koban : il a été créé exclusivement pour les relations B2B. En dehors de cela, son prix est assez modique (de 29 à 99 euros par mois en fonction de la formule). Ceci est justifié par le fait que les concepteurs de Salesflare visent les petites entreprises. C’est pourquoi ce logiciel CRM est relativement simple d’accès avec des fonctionnalités de base qui parleront à tout le monde.
On aime aussi ses nombreuses intégrations (Gmail, Slack, Office 365…) qui permettent de ne pas changer drastiquement ses bonnes habitudes. Dommage que Salesflare soit proposé uniquement en anglais, même si on s’y fait vite. Difficile aussi d’espérer un accompagnement personnalisé, sachant que vous pouvez tout de même contacter les développeurs par mail si vous avez des questions.
Zendesk : un large écosystème et une gestion avancée des outils
Voici un autre acteur très connu sur le marché des logiciels CRM : Zendesk. Créée en 2007, l’entreprise jouit d’une longue expérience dans le secteur du numérique et a su bâtir un écosystème crédible avec les années. Dans sa place de marché, c’est donc plus de 1 300 applications qui vous attendent afin que vous puissiez vous y retrouver, quels que soient vos besoins. On note également une volonté d’automatiser un grand nombre de services de façon avancée.
Zendesk est ainsi un peu plus complexe à prendre en main que les deux autres logiciels déjà cités. Et comme il ne se limite pas qu’aux relations commerciales B2B, il faut parfois composer avec des outils pas toujours pertinents. Autrement, certains lui reprochent son manque d’outils marketing, même si tout est relatif. Considérez ainsi ce logiciel comme une valeur sûre, mais qui demande un peu de temps avant de dévoiler pleinement son potentiel !
HubSpot : un modèle freemium qui attire
Comme HubSpot est cité un peu partout, on a jugé bon de le faire figurer dans ce top. Là où il se démarque clairement des autres, c’est par le fait que sa version de base est gratuite. C’est pourquoi on parle de “modèle freemium” et c’est très pratique si vous souhaitez tester la solution sans devoir avancer de l’argent. Cependant, cela ne signifie pas que vous allez pouvoir vous en tirer sans rien débourser sur le long terme. En effet, il est nécessaire d’acheter au moins l’outil HubSpot CRM et Sales Hub pour avoir une solution complète.
Quoi qu’il en soit, on peut considérer HubSpot comme une bonne solution tout-en-un si on y met le prix. En effet, en dehors de son CRM B2B, il y a des outils marketing et d’autres applications pertinentes pour tous les types d’entreprises.
