Qu’est que la plateforme de communication VOIP ?

L’installation d’une infrastructure de ligne téléphonique physique dans les bureaux d’une entreprise est un investissement coûteux. Pour changer la donne et par la même occasion résoudre d’autres problèmes qu’engendre l’usage des lignes téléphoniques physiques, des idées nouvelles voient le jour. C’est l’exemple de la plateforme de communication VOIP. Voici l’essentiel à savoir à propos.

Le fonctionnement d’une plateforme de communication VOIP

Une plateforme de communication VOIP (Voice Over Internet Protocol) est un système numérique qui permet aux utilisateurs d’émettre des appels téléphoniques en utilisant non pas une ligne téléphonique traditionnelle, mais plutôt une connexion Internet. Comment cela est-ce possible ?

Deux éléments sont indispensables à l’utilisation d’une plateforme de communication VOIP. Le premier, c’est un appareil compatible avec la VOIP comme un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Le second, c’est un logiciel ou une application qui permet l’émission des appels VOIP.

Lorsqu’un utilisateur passe un appel VOIP, le logiciel ou application convertit sa voix en données numériques qu’il envoie via Internet vers un serveur indépendant. Une fois les données reçues, le serveur les transmet à son tour vers le destinataire de l’appel.

Les avantages d’une plateforme de communication VOIP

Si les plateformes de communication VOIP gagnent en popularité, c’est surtout parce qu’elles offrent de sérieux avantages par rapport aux systèmes de communication traditionnels.

Fonctionnalités avancées

Une plateforme de communication VOIP dispose de nombreuses fonctionnalités avancées. L’une d’elles vous permet d’enregistrer les appels et de transcrire en texte les messages vocaux. De même, les appels peuvent être transférés à plusieurs services ou employés. Il est également possible d’intégrer la plateforme à d’autres applications comme les systèmes de gestion de relation client CRM, ce qui permet d’offrir une expérience client unique.

Mobilité

Avec une plateforme de communication VOIP, vous pouvez communiquer avec vos collaborateurs depuis n’importe quel point géographique, pourvu qu’il y ait la couverture réseau. En outre, les appels peuvent être transférés vers d’autres appareils, ce qui vous permet de rester connecté même lorsque vous êtes en déplacement.

Réduction des coûts

L’Internet est aujourd’hui accessible à tous et à moindre coût. En utilisant une plateforme de communication VOIP, vous réalisez de sensibles économies sur les appels locaux, nationaux et internationaux.

Évolutivité

Les plateformes de communication VIOP ne sont pas des systèmes figés. En effet, elles sont évolutives et peuvent donc être adaptées aux besoins de votre entreprise. Ainsi, vous pouvez par exemple ajouter ou supprimer des utilisateurs, effectuer des mises en fonction en fonction des besoins de votre boîte….

Les critères pour choisir sa plateforme de communication VOIP

Au moment de choisir votre plateforme de communication VOIP, il est important de prendre en compte certains paramètres clés.

Les fonctionnalités offertes

Vous devez vous assurer que la plateforme de communication VOIP vous offre des fonctionnalités dont vous avez besoin. Les indiscutables sont la messagerie instantanée, la vidéoconférence et le partage d’écran.

Le coût

Tournez-vous vers une solution logicielle dont le coût est en adéquation avec votre budget. Faites peser dans la balance le rapport qualité/prix.

La compatibilité

Il ne sert à rien de disposer d’une plateforme de communication VOIP qui soit incompatible avec les appareils que vous utilisez. Vérifiez donc leur compatibilité avec notamment les systèmes d’exploitation que vous utilisez.

Alexandre Hounpkevi

Rédacteur web depuis de nombreuses années,
Je suis avant tout un passionné du monde de l’entreprenariat.
Je dispose de bonnes connaissances SEO, et mets mes compétences rédactionnelles au service de sujets
B2B d’actualité et pertinents.