Certains clients découvrent souvent à leur grande surprise un prélèvement de leur compte. Lorsqu’ils vont vers la banque pour avoir un relevé de leur compte, ils réalisent que le débit est fait par HUBSIDE. Le problème, c’est qu’ils ne trouvent aucune explication valable à cette transaction. Heureusement que cet article aborde le sujet en profondeur. Prélèvement HUBSIDE, voici tout ce qu’il faut savoir à ce sujet.

Que veut dire un prélèvement HUBSIDE ?

Un prélèvement HUBSIDE sur un relevé de compte signifie que le détenteur du compte bancaire a souscrit à l’une des nombreuses offres payantes proposées par HUBSIDE. Par conséquent, à la fin de chaque mois, HUBSIDE procède à un paiement par prélèvement pour service rendu.

Qu’est-ce que l’HUBSIDE et quels services offre-t-elle ?

Hubside est l’une des nombreuses filiales de la société Indexia Griupe et de SFAM. Depuis sa création en 2018, HUBSIDE fournit des prestations aux internautes. La firme propose à ces derniers un service de conception et de gestion de site Internet en 2 minutes. Cela peut être un site de Wix ou de WordPress. Hubside présente à ses clients une diversité d’offres. Certaines sont payantes et d’autres, en revanche, sont gratuites (pour les besoins basiques).

Le montant prélevé mensuellement sur le compte d’un client ayant souscrit au service payant dépend de la formule qu’il a choisie. Chaque forfait correspond à un tarif précis :

  • la formule Evolutiv’ à 5,99 €/mois ;
  • la formule Seductiv’ à 15,99 €/mois ;
  • la formule Exclusiv’ à 24,99 €/mois (le client a la possibilité ici de choisir lui-même un nom de domaine personnalisé) ;
  • la formule Intensiv’ à 49,99 €/mois donnant droit au pack Connect et au pack Multimedia

Peu importe la formule payante à laquelle le client souscrit, elle couvre une période d’engagement de 6 ou 12 mois. Elle se reconduit automatiquement lorsqu’elle vient à échéance. À noter que ce délai ne s’applique pas aux abonnés qui ont choisi la formule gratuite.

Prélèvement automatique opéré par HUBSIDE légale ou illégale ?

Contrairement à ce que pensent nombre de personnes, le paiement par prélèvement automatique est tout à fait légal, et ce depuis 2014. En gros, tous les prélèvements et virements automatiques doivent se conformer aux normes SEPA ou Single Euro Payments Area. À partir de ce moment, le client d’une banque qui souscrit à l’un des services payants de HUBSIDE voit son compte débité non pas par l’établissement bancaire, mais directement par HUBSIDE.

Pour chaque prélèvement automatique SEPA, le fournisseur doit disposer d’une procuration, c’est-à-dire de l’accord du client. Sans l’aval de ce dernier, aucune retenue ne peut avoir lieu. Toutefois, le fournisseur peut lui-même administrer les mandats. En cas de doute sur un prélèvement, l’abonné a la possibilité de se rapprocher de son fournisseur avec son mandat pour avoir des explications.

Dans quelles conditions le client peut-il se désabonner du service de HUBSIDE ?

Deux cas de figure poussent généralement les internautes à nourrir le désir de se désabonner du service de HUBSIDE.

Le cas du client qui n’a fait aucun abonnement

Dans le cas où le client constate un prélèvement sur son compte bancaire alors qu’il n’a fait aucun abonnement, la démarche à suivre est simple. Il doit contacter le service qualité de la société HUBSIDE, qui va s’occuper de son cas. Car, en réalité, il est question d’une retenue abusive. Il doit le faire au plus vite au risque de subir d’autres prélèvements injustifiés.

Le cas où le client a fait un abonnement et souhaite y mettre fin

Dans ce cas, le client a bel et bien souscrit à l’une des formules payantes ou non de HUBSIDE et souhaite le résilier pour une raison ou une autre. Il doit de ce fait entamer une démarche de renonciation.

Comment rompre son contrat avec HUBSIDE ?

La filiale HUBSIDE permet à tous ses clients de se désabonner de son service. L’annulation doit intervenir pendant les 30 jours après la conclusion du contrat. L’internaute dispose de diverses manières pour se désabonner. Soit, il l’effectue via téléphone, soit via l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Il n’a guère besoin de mentionner la raison pour laquelle il souhaite mettre fin à la collaboration entre HUBSIDE et lui.

Rupture avant la date d’anniversaire du contrat

Pour les offres dont la souscription a une durée déterminée (6 ou 12 mois) avec reconduction tacite, HUBSIDE tient informé le client par écrit qu’il est possible de ne pas renouveler le contrat. Elle envoie cette notification à l’abonné au moins un mois avant l’échéance.

À défaut d’avoir reçu la notification, le client peut, de son propre gré, mettre fin au contrat. En revanche, si le client attend l’arrivée de l’échéance avant de décider de rompre sa collaboration avec HUBSIDE, il doit informer la société par téléphone ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Après réception, HUBSIDE fait parvenir au client d’un avis de résiliation dans lequel il précise sa date de prise d’effet.

Rupture après la date d’anniversaire du contrat

Si le client a déjà renouvelé le contrat pour une durée indéterminée après reconduction tacite, il peut toujours y mettre fin. Il informe la filiale de son envie de ne plus continuer leur collaboration par lettre ou par téléphone. La résiliation de l’engagement interviendra un mois après la réception de sa demande par HUBSIDE.

Dès que HUBSIDE accuse réception de la demande du client et réalise sou souhait, les obligations de paiement de l’abonné s’estompent. Peut-être que le client a choisi l’option d’un règlement annuel. Dans cette configuration, HUBSIDE dispose de 30 jours à compter de la date de résiliation pour rembourser.

Les informations que le client doit faire parvenir à HUBSIDE pour l’effectivité du désabonnement sont : ses coordonnées, le numéro de son contrat et la date de résiliation voulue.

Comment se passe le remboursement ?

HUBSIDE peut procéder au remboursement des montants éventuellement reçus de la part du client. Cette rétrocession s’effectue généralement dans les deux semaines qui suivent la demande de désengagement envoyée par l’abonné. Pour le rembourser, la filiale utilise le même moyen de paiement par lequel il effectuait les prélèvements initiaux. Cela peut changer si les deux parties décident de procéder autrement.

De même, si des avances ont été versées après la dernière date de reconduction, celles-ci seront remboursées dans un délai de 30 jours. À compter de la date de résiliation.

Que devient le prélèvement automatique après résiliation du contrat ?

Une fois que les deux parties sont tombées d’accord et la résiliation prononcée, le prélèvement SEPA prend systématiquement fin. À partir de cet instant, plus rien ne lie le client à HUBSIDE. Mais si la volonté du client est de mettre fin au prélèvement automatique, il doit se rapprocher de la filiale. Ensemble, ils vont définir les nouvelles dispositions de paiement.

Le siège de HUBSIDE se trouve à 1 Rue Camille Claudel — 26100 Romans-sur-Isère. Elle est joignable au 04 75 24 24 60. L’adresse mail pour contacter le service qualité est servicequalite@HUBSIDE.com.

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