ERP, CRM, Progiciel, le lexique à maîtriser !

Vous êtes dirigeant d’une organisation ? Vous vous intéressez aux solutions logicielles pouvant développer votre activité ? Les systèmes ERP et CRM sont de véritables atouts en entreprise. Ils l’entraînent vers la performance et la croissance. Mais quelle est la différence entre un ERP et un CRM ? Quels sont les objectifs et fonctionnalités d’un ERP et d’un CRM ? Est-ce qu’un ERP est un CRM ? Nous répondons à vos questions avec des exemples concrets.

CRM, ERP, Progiciel : que faut-il savoir ?

Avant d’aborder les notions d’ERP et CRM, nous vous expliquons la différence entre un logiciel et un progiciel.

Différence entre un logiciel et un progiciel

Un logiciel est un ensemble de programmes qui permettent d’exécuter des tâches ou des fonctions particulières : traitement de texte, dessin, jeu, etc. Il constitue une application. En somme, un logiciel transmet à un système informatique, l’ensemble des instructions à suivre.

Le progiciel est une catégorie de logiciels. Le terme est une combinaison des mots produit et logiciel. Il s’agit d’une application complète permettant de réaliser de nombreuses tâches spécifiques à un domaine d’activité. Le progiciel est disponible en permanence sur le marché, alors qu’un logiciel est conçu consécutivement à la demande d’un utilisateur.

Le logiciel de gestion ERP est un exemple de progiciel. Il est doté de plusieurs fonctionnalités indispensables à la gestion d’une entreprise. Google Adwords, Google Adsense, Google Search Console sont par exemple des progiciels ciblés. Les outils CRM sont également des logiciels utilisés en entreprise.

Outil CRM et logiciel ERP

Un CRM (Customer Relationship Management) encore appelé gestion de la relation client est un outil dont l’utilisation favorise :

• la prospection,
• l’acquisition
• la fidélisation des clients.

Le logiciel CRM est prioritairement utilisé par trois groupes de personnes au sein de l’entreprise :

• le service marketing ;
• le personnel chargé de la force de vente ;
• l’équipe s’occupant de la relation client.

Le logiciel ERP (Enterprise Ressource Planning) également appelé planification des ressources de l’entreprise constitue une solution idoine pour planifier et piloter les diverses activités de l’entreprise. Ce logiciel de gestion d’entreprise est également considéré comme un progiciel de Gestion Intégrée (PGI).

Qu’est-ce qu’une solution ERP ?

Une solution ERP est PGI qui intègre dans un même logiciel plusieurs modules indispensables à la gestion des activités de l’entreprise. Il s’agit notamment des modules de gestion

• gestion commerciale ;
• production ;
• de la comptabilité ;
• du personnel ;
• des fiches de paie ;
• des marchandises et des stocks, etc.

Le système ERP vise quelques objectifs cruciaux qui accélèrent la croissance d’une entreprise :

• optimisation des ressources de l’entreprise ;
• fluidification des communications entre les différentes équipes ;
• optimisation des processus entrepris au sein de l’entreprise.

Mais encore, un logiciel ERP centralise les informations et automatise les flux de données dans tous les services. Chaque collaborateur reçoit ainsi la même information grâce à l’unicité de la data fournie par l’ERP. Un nouveau profil créé dans le module « gestion du personnel » est par exemple automatiquement transmis au module « gestion des fiches de paie ».

Enfin, un ERP aide à la prise des décisions stratégiques. L’exploitation et l’analyse des données de l’entreprise permettent ainsi de prendre les meilleures décisions pour le bon fonctionnement de la structure.

Qu’est-ce qu’une solution CRM ?

 Une CRM est un logiciel de gestion de la relation client. Elle aide l’entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux. Il s’agit d’un ensemble de processus à mettre en place pour obtenir un service client efficace. Voici quelques fonctionnalités proposées par l’outil CRM :

• analyse des performances commerciales de l’entreprise ;
• prise de rendez-vous ;
• génération des leads ;
• gestion des contacts, des prospects et des clients ;
• service client de qualité premium.

À l’instar d’un ERP, l’outil de gestion CRM assure la centralisation de toutes les données relatives aux clients. Il s’agit de son identité, ses choix, ses comportements d’achat, etc. L’automatisation du cycle de vente améliore le travail des équipes commerciales. Elles gagnent en efficacité et en temps lors des phases de prospection, d’acquisition, de commercialisation et de fidélisation.

Quant aux objectifs secondaires, une solution CRM facilite

• la personnalisation des contacts ;
• l’optimisation des stratégies marketing ;
• le renforcement des capacités de ventes.

Quelle est la différence entre un ERP et un CRM ?

Le logiciel de gestion ERP a un champ d’action plus large que le CRM. Il s’agit d’une solution idéale pour :

• augmenter les ventes ;
• réduire les dépenses ;
• rendre l’ensemble des process de gestion interne plus performant.

L’utilité d’un ERP réside surtout dans cette dernière partie. C’est donc au niveau de la gestion des activités métier qui différencie le logiciel ERP du CRM. Ces solutions se complètent et forment des outils indispensables au bon développement d’une entreprise. Pour disposer des deux logiciels, le CRM doit être relié au ERP.

L’outil CRM concerne essentiellement le marketing, la vente et la relation client. Le CRM vous oriente ainsi vers une collaboration optimale entre le client et le commercial. Une entreprise sans clients et sans ventes s’effondrera rapidement même si elle présente le meilleur produit sur le marché. De ce fait, un système de gestion du client est primordial pour garder un flux constant de clients.

Vous êtes à présent renseignés sur le lexique des logiciels en entreprise. La différence entre les divers logiciels est simple à appréhender. Si le logiciel ERP planifie l’ensemble des activités internes à l’entreprise, le CRM facilite la procédure de ventes.