Entreprise : comment choisir votre solution e-commerce b2b ?

En l’espace de quelques années, le commerce électronique est devenu un élément incontournable de la stratégie de vente en ligne de nombreuses entreprises BtoB. Mais pour réussir cette stratégie, il est important de bien choisir sa solution e-commerce B2B. Voici comment il faut s’y prendre pour effectuer un choix adapté et sûr.

1. Identifier ses besoins

La première étape pour choisir sa solution e commerce b2b est l’identification des besoins. Cela revient à se poser un certain nombre de questions : Quels sont les produits ou services vendus ? Quels sont les canaux de vente actuels de l’entreprise ? Quels sont les objectifs de l’entreprise en matière de vente électronique ?

Il est aussi important que l’entreprise cherche à comprendre les besoins de ses clients tels que les offres, la rapidité de livraison, la facilité d’utilisation, etc. La compréhension de ces différents facteurs ou points essentiels va permettre à l’entreprise de connaître les fonctionnalités ainsi que les outils dont elle a besoin pour réussir dans le e-commerce.

2. Évaluer les fonctionnalités de la solution e-commerce

La deuxième étape pour choisir sa solution b2d spécialisée dans le e-commerce est l’évaluation des fonctionnalités. La plateforme qu’il faudra sélectionner doit être à même de proposer les fonctionnalités suivantes :

• La gestion des catalogues de produits: la plateforme doit offrir la possibilité de digitaliser le catalogue de produits. Elle doit également permettre la gestion de catalogues de produits complexes et variés.
• La gestion des commandes: la solution doit permettre à l’entreprise de gérer ses commandes en ligne, y compris la gestion des devis, des bons de commande et des factures.
• La gestion des comptes clients: la solution doit pouvoir permettre la gestion des paiements en ligne, y compris la prise en charge de différents modes de paiement et la gestion des remboursements.
• La personnalisation : Il est aussi important que la solution choisie propose une personnalisation de l’expérience client, y compris celle des pages de produits, des pages de catégories et de paiements.

3. Examiner l’intuitivité de la plateforme

La bonne solution e commerce b2b doit offrir à ses utilisateurs une facilité d’utilisation et de gestion. En effet, tous ceux qui vont l’utiliser ne sont forcément pas des AS du numérique. Et la complexité d’utilisation de l’interface peut rendre l’expérience client moins agréable à cette catégorie de personnes. C’est pourquoi il est recommandé de vérifier l’intuitivité de la plateforme avant de se prononcer.

En outre, la plateforme doit afficher une cohérence nette aussi bien dans sa conception que dans son organisation. Cela signifie que les menus, les boutons, les liens, etc. doivent être clairement identifiés et facilement accessibles.

Par ailleurs, elle doit pouvoir proposer une panoplie de fonctionnalités très utiles et s’adapter facilement aux besoins de l’entreprise au cours du temps. Enfin, les extensions qu’elle offre doivent être étendues.

4. Contrôler la réputation de la plateforme

La réputation de la plateforme est le dernier point à checker avant de faire son choix. A cet effet, l’entreprise doit réaliser des investigations afin de mieux connaître la solution e-commerce b2b qu’elle s’apprête à choisir.

En général, les plateformes listent sur leur page quelques-uns des clients pour lesquels elles ont traité et qui ont exalté la qualité de leur prestation. L’entreprise peut contacter certaines d’entre elles pour mieux savoir à propos de la plateforme. Cela va également lui permettre de cerner le profil des clients de celle-ci.

Elle peut également rechercher des articles de presse ou des rapports d’analystes tels que le rapport Gartner pour avoir une idée de la réputation de la plateforme.

En résumé, il faut dire que choisir une solution spécialisée dans le e-commerce b2b est une étape très importante pour toute entreprise qui souhaite vendre en ligne. Et pour sélectionner, il est essentiel de considérer les points décrits ci-dessus.

Alexandre Hounpkevi

Rédacteur web depuis de nombreuses années,
Je suis avant tout un passionné du monde de l’entreprenariat.
Je dispose de bonnes connaissances SEO, et mets mes compétences rédactionnelles au service de sujets
B2B d’actualité et pertinents.